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汽配倉儲市場的競爭越來越激烈，作為汽配倉儲經(jīng)營者不得不面對越來越多的挑戰(zhàn)，新一代的汽配倉儲經(jīng)營者該如何面對來自新市場的挑戰(zhàn)呢？汽配君帶大家聽聽從業(yè)三十年的汽配倉儲人用實際工作經(jīng)驗告訴大家“什么是客戶的需求”吧！

千萬不要對客戶不理不睬或者慢吞吞！因為對他們來說，每耽擱一分鐘，就會失去一次賺錢的機會！

客戶對汽配倉儲商家經(jīng)常出現(xiàn)的“有貨發(fā)不出，缺貨品種多”等管理混亂的現(xiàn)象十分反感；他們對“一天一個價，業(yè)務素質(zhì)低下”的現(xiàn)象更是深惡痛絕；他們還對 “經(jīng)營方式落后，交通不便、停車困難”的汽配倉儲店沒有興趣，也不會去光顧。

在我們汽配倉儲行業(yè)，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的汽配倉儲經(jīng)營方式去滿足客戶急切的要求，實現(xiàn)客戶對汽配倉儲商品要求的快速反應，那么你就不可能有一批忠實和穩(wěn)定的客戶。

所以，在當前的經(jīng)營環(huán)境下，衡量商家營銷能力的一個重要標志就是視其有否“快速便捷”的經(jīng)營手段。而要真正做到“方便快捷”，就必須將“快速便捷”的要求貫穿到每項汽配倉儲工作的細節(jié)。

首先，包括企業(yè)老板、門店主管在內(nèi)的每個汽配倉儲工作人員，都要具有主動為客戶提供“快捷方便”的服務理念。在頭腦中始終有一個“時間就是企業(yè)效率，就是我們的收入”的意識；把“有序、準確、快速、高效”貫徹到各項具體汽配倉儲工作中去。

 舉例說明：

在回答客戶詢問時或接聽電話時，做到言簡意賅，條理清晰，表述有序；在讓客戶等待時， 千萬不要超過五分鐘，更不能讓客戶盲目等待；對汽配倉儲銷售員要求業(yè)務知識全面，名稱型號判別準確；對收銀員要求計算準確，認真細致；對汽配倉儲發(fā)貨員要求熟悉每一個零件的存放位置，進出步伐節(jié)奏快速，動作嫻熟；對汽配倉儲送貨員要求責任心強，認真細致，交接清楚，手續(xù)完備。在營業(yè)前負責各個環(huán)節(jié)的汽配倉儲工作人員要提前做好準備工作；在營業(yè)中，各個汽配倉儲環(huán)節(jié)的負責人要及時做好協(xié)調(diào)、對接工作，保證在最短的時間內(nèi)將配件送到客戶手中。

 其次，要求用先進的汽配倉儲管理手段來實現(xiàn)“車型定位適銷對路”。

 例如：汽配倉儲品類品種配置齊全，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，車輛配送貨的及時。小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發(fā)動機總成，該備的要備齊，不備的也能盡快找到。

 最后，要求做到“工作流程的簡潔實用性，沒有過多的操作環(huán)節(jié)和多余的手續(xù)”；還要做到計算機系統(tǒng)操作程序的可靠實用性，把方便客戶、多做銷售、獲取利益作為各項工作的唯一目的，避免追求一時的形式和表面的文章，盡可能降低運行成本，提高工作效率。

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轉(zhuǎn)自：汽配人網(wǎng)