解析物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法

物流配送環(huán)節(jié)

接收貨物

貨物從倉庫出庫后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問題：

1. 出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對

2. 串貨

3. 包裝的質(zhì)量

4. 貨單不符

5. 貨物丟失 

解決辦法：

貨物的數(shù)量不對解決辦法是：

核對出庫清單是否正確；

查找搬運(yùn)過程中是否丟失；

落實責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人；

多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明。 

串貨的解決辦法：

查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確；

盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨。 

包裝質(zhì)量的解決辦法：

出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明；

對于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實到相關(guān)人員。 

貨單不符解決辦法：

仔細(xì)核對單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物；

核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單；

出庫時是否出現(xiàn)串貨。 

貨物丟失的解決辦法：

尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失；

查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任。

 發(fā)貨

配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題

1. 運(yùn)單錄入錯誤，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等

2. 裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高

3. 客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少

4. 配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時發(fā)出 

解決辦法：

錄入單據(jù)的解決辦法是：

仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對單據(jù)；

錄入單據(jù)出差率考核，實行獎懲機(jī)制。 

裝車不合理的解決辦法：

合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕）；

嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合； 

客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨：

與客戶和商戶溝通協(xié)商；

增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；

減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；

換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)。 

配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是：

合理安排車輛，配送車輛實行班車制度；

根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載；

準(zhǔn)備備用車輛。 

 運(yùn)輸  

貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題

1. 運(yùn)輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛

2. 運(yùn)輸途中車輛損壞

3. 超載運(yùn)輸

4. 出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等

5. 耽誤運(yùn)輸時間 

解決辦法

運(yùn)輸路線不合理解決辦法：

嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線，通過燃油費成本進(jìn)行控制。 

運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：

留有備用的車輛；

定期進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)、維修；

實行車輛責(zé)任制。 

超載運(yùn)輸：

在裝車時盡量避免超載，合理裝卸；

運(yùn)輸途中避免與交警正面接觸；

控制車速，平穩(wěn)運(yùn)行。 

丟貨、貨物破損的解決辦法：

發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車；

控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率；

選擇人流稀少處停車送貨。 

耽誤運(yùn)輸時限的解決辦法：

嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時效；

不定期抽查運(yùn)輸?shù)木€路和時效；

運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人員和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時效為主。

 到貨   

貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問題

1. 延遲到達(dá)

2. 貨物丟失破損

3. 數(shù)量短缺

4. 服務(wù)態(tài)度不好

5. 貨物無法正常簽收 

解決辦法

延遲到達(dá)解決辦法：

因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解；

因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時限的抽查，制定時效管理體系進(jìn)行考核。 

貨物丟失破損的解決辦法：

查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳铮邕\(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實相關(guān)責(zé)任人；

如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失；

對于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是很嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送；

與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 

數(shù)量短缺解決辦法：

尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單；

查看倉庫的貨位貨物數(shù)量；

對不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實到相關(guān)責(zé)任人；

與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失。 

服務(wù)態(tài)度的解決辦法：

加強(qiáng)客服培訓(xùn)；

實行客戶投訴率考核獎懲制度；

定期回訪客戶。 

貨物無法正常簽收的解決辦法：

對客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收；

不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記；

對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失。

 資金結(jié)算    

出現(xiàn)的問題：

運(yùn)費結(jié)算不及時，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運(yùn)費；

結(jié)算運(yùn)費工作人員因事耽擱不能結(jié)算運(yùn)費；

代收貨款結(jié)算不及時，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付運(yùn)費；

收代收款人員沒有及時結(jié)算；

送貨人員攜款逃跑；

返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶。 

解決辦法:

運(yùn)費結(jié)算不及時：

對客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運(yùn)費金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；

對結(jié)算運(yùn)費人員加強(qiáng)監(jiān)督管理實行考核機(jī)制。 

代收款結(jié)算不及時：

送貨時提前通知客戶代收貨款金額，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；

對收代收款人員加強(qiáng)監(jiān)督考核。 

送貨人員攜款逃跑的：

選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件等相關(guān)證件；

采用POS機(jī)終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸。 

代收貨款發(fā)放不及時：

采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客戶滿意度調(diào)查及時發(fā)放代收款。 

 倉儲環(huán)節(jié)    

貨物入庫前檢驗

出現(xiàn)的問題

1. 貨物破損嚴(yán)重，數(shù)量不對，產(chǎn)品不對

2. 出現(xiàn)異味

3. 液體產(chǎn)品泄漏 

解決辦法

檢驗時需要檢驗員與商戶同時在場，針對出現(xiàn)的破損數(shù)量不對需要商戶與檢驗員填寫詳細(xì)檢驗清單，如果沒有檢驗清單商戶沒有簽字需要檢驗員承擔(dān)；

出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉儲中心；

液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣。 

貨物入庫

出現(xiàn)的問題

1. 入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽

2. 貨物重量不對

3. 貨單不符

4. 串碼串貨

5. 入庫貨物擺放不合理

6. 貨物入庫不及時

7. 叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng) 

解決辦法

入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽：

貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫。 

貨物重量不對的解決辦法：

聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗；

交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。 

貨單不符：

聯(lián)系商戶核對貨單；

與提貨司機(jī)進(jìn)行核對提貨單據(jù)；

盤點貨物是否正確；

商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。 

串碼串貨：

核對單據(jù)核對貨物；

串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改；

串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的存儲位置；

如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進(jìn)行限制。 

入庫貨物擺放不合理：

制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點；

進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對貨物擺放是否正確；

保管人員及時對進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核對；

盤點員進(jìn)行不定期的盤點作業(yè)。 

貨物入庫不及時：

及時監(jiān)督檢查入庫率；

充分利用叉車的效率；

減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實行批量入庫，進(jìn)行存儲入庫）。

叉車托盤擺放不合理：

叉車司機(jī)擺放貨物時對號入座；

叉車司機(jī)分成片區(qū)管理；

保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤；

對叉車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)。

 倉庫保管    

 出現(xiàn)的問題：

1. 貨物破損、腐爛、異味

2. 三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)

3. 倉庫衛(wèi)生不合理

4. 貨物存放不合理

5. 超期產(chǎn)品處理不得當(dāng) 

解決辦法

對貨物破損、腐爛、異味的貨物及時通知商戶，破損的進(jìn)行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理；

對三防措施不當(dāng)?shù)膱詮?qiáng)三防措施管理和培訓(xùn)；

倉庫衛(wèi)生不合理的實行6s管理，每天進(jìn)行整理、整頓、清潔。 

貨物存放不合理：

不定期進(jìn)行盤點、核對貨物和單據(jù)；

在倉儲時進(jìn)入庫房時對貨物的貨位貨單進(jìn)行核對；

利用無線射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。 

超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：

定期盤點超找超期的產(chǎn)品進(jìn)行盤點記錄，及時通知廠家；

對于超期的產(chǎn)品沒有及時的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

  出庫   

 出現(xiàn)問題

1. 出庫貨物與商品信息不符

2. 出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽

3. 貨物包裝破損

4. 貨單不符

5. 串貨串碼

6. 出庫貨物規(guī)格不整

7. 出庫貨物交接不清

8. 出庫效率低

9. 出庫貨物重量不符 

解決辦法

出庫貨物與信息不符：

核對入庫信息與商家的出貨信息是否一致；

核對入庫信息是否正確。 

出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽：

貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行出庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫。 

貨物包裝破損：

包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明；

與保管員與商家聯(lián)系，對于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)。 

貨單不符：

聯(lián)系商戶核對貨單；

與提貨司機(jī)進(jìn)行核對提貨單據(jù)；

盤點貨物是否正確；

商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。 

串貨串碼：

核對單據(jù)核對貨物；

串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。 

出庫貨物規(guī)格不整：

拼盤操作；

分批操作。 

出庫貨物交接不清：

出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、數(shù)量等核實并雙方簽字確認(rèn)；

貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系；

有質(zhì)量問題的拒絕出庫。 

出庫效率低：

采取批量出庫；

制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)；

充分利用叉車機(jī)動性能；

制定出庫率考核機(jī)制。 

出庫貨物重量不符：

聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗；

交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。

  倉儲配送

出現(xiàn)的問題

1. 與配送提貨人員交接不清

2. 配送貨物不及時

3. 盤點貨物中破損嚴(yán)重 

解決辦法

與配送人員交接不清：

雙方重新核對單據(jù)與貨物；

提貨人員必須簽字無異常正常出庫配送。 

配送貨物不及時：

因在交接過程中耽誤送貨時間，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核；

減少倉儲配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率； 

盤點貨物中破損嚴(yán)重：

制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離。 

上海歐興儲運(yùn)是一家集倉儲與運(yùn)輸一體的物流服務(wù)企業(yè)。倉庫主要服務(wù)為普貨和恒溫貨物的存儲及配送，及其理貨，貼標(biāo)，分揀，檢測等增值服務(wù)。 我們致力于為您提供！汽配、跨境、醫(yī)療器械方面更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。

集團(tuán)公司先后在上海嘉定、外高橋保稅區(qū)、漕河涇、青浦及重慶、南京、廣州等地設(shè)立的倉儲及配送的服務(wù)網(wǎng)點。集團(tuán)總倉儲面積有30000平方米，有保稅倉庫、非保稅倉儲、恒溫食品倉庫、室外的棚庫和露天堆場等，交通便利，設(shè)備齊全。