現(xiàn)如今，倉(cāng)庫(kù)管理一直是汽車(chē)零部件行業(yè)需要面對(duì)的一大難題，是反映倉(cāng)庫(kù)管理水平、中心管理面貌的窗口。而客戶需求對(duì)于倉(cāng)庫(kù)尤為重要。所以我們今天就來(lái)討論一下客戶需求之于汽配倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)儲(chǔ)熱線:400-892-5156

隨著我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的高速發(fā)展，汽車(chē)零配件倉(cāng)庫(kù)作為汽車(chē)后市場(chǎng)的一大成員，扮演著舉足輕重的角色，高速的發(fā)展的同時(shí)也加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，作為汽車(chē)零配件倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)者不得不面對(duì)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，新一代的汽配經(jīng)營(yíng)者該如何面對(duì)來(lái)自新市場(chǎng)的挑戰(zhàn)呢？

凡是要買(mǎi)配件的客戶，大多數(shù)是“等米下鍋”的“急等用”。他們?nèi)莶坏娩N售、收銀、發(fā)貨人員按部就班，慢條斯理；更不能忍受“老板伙計(jì)們”不理不睬的慢吞吞。因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，每耽擱一分鐘，就會(huì)失去一次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，時(shí)間的無(wú)謂浪費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是極大的犯罪，因此倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸服務(wù)極為重要。

他們對(duì)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)的“有貨發(fā)不出，缺貨品種多”等管理混亂的現(xiàn)象十分反感；他們對(duì)“一天一個(gè)價(jià)，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下”的現(xiàn)象更是深惡痛絕；他們還對(duì) “經(jīng)營(yíng)方式落后，交通不便、停車(chē)?yán)щy”的汽配倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有興趣，也不會(huì)去光顧。

在我們商用車(chē)配件流通行業(yè)，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經(jīng)營(yíng)方式去滿足客戶急切的要求，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)商品要求的快速反應(yīng)，那么你就不可能有一批忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶。

所以，在當(dāng)前的汽車(chē)零配件倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，衡量商家營(yíng)銷能力的一個(gè)重要標(biāo)志就是視其有否“快速便捷”的經(jīng)營(yíng)手段。而要真正做到“方便快捷”，就必須將“快速便捷”的要求貫穿到每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)。

首先，包括企業(yè)老板、倉(cāng)庫(kù)主管在內(nèi)的每個(gè)工作人員，都要具有主動(dòng)為客戶提供“快捷方便”的服務(wù)理念。在頭腦中始終有一個(gè)“時(shí)間就是倉(cāng)庫(kù)效率，就是我們的收入”的意識(shí)；把“有序、準(zhǔn)確、快速、高效”貫徹到各項(xiàng)具體工作中去。

例如：在回答客戶詢問(wèn)時(shí)或接聽(tīng)電話時(shí)，做到言簡(jiǎn)意賅，條理清晰，表述有序；在讓客戶等待時(shí)，千萬(wàn)不要超過(guò)五分鐘，更不能讓客戶盲目等待；對(duì)倉(cāng)庫(kù)銷售員要求業(yè)務(wù)知識(shí)全面，名稱型號(hào)判別準(zhǔn)確；對(duì)收銀員要求計(jì)算準(zhǔn)確，認(rèn)真細(xì)致；對(duì)發(fā)貨員要求熟悉每一個(gè)零件的存放位置，進(jìn)出步伐節(jié)奏快速，動(dòng)作嫻熟；對(duì)送貨員要求責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，交接清楚，手續(xù)完備。在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)前負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員要提前做好準(zhǔn)備工作，各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好協(xié)調(diào)、對(duì)接工作，保證在最短的時(shí)間內(nèi)將配件送到客戶手中。

其次，要求用先進(jìn)的管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)“車(chē)型定位適銷對(duì)路”。例如：品類品種配置齊全，冷僻件疑難件查詢方便，訂購(gòu)件總成件反應(yīng)快速，車(chē)輛配送貨的及時(shí)。小到螺絲、螺帽、開(kāi)口銷，大到車(chē)架、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)總成，該備的要備齊，不備的也能盡快找到。

最后，要求做到“工作流程的簡(jiǎn)潔實(shí)用性，沒(méi)有過(guò)多的操作環(huán)節(jié)和多余的手續(xù)”；還要做到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作程序的可靠實(shí)用性，把方便客戶、多做銷售、獲取利益作為各項(xiàng)工作的唯一目的，避免追求一時(shí)的形式和表面的文章，盡可能降低運(yùn)行成本，提高工作效率。

 現(xiàn)如今，倉(cāng)庫(kù)管理一直是汽車(chē)零部件行業(yè)需要面對(duì)的一大難題，是反映倉(cāng)庫(kù)管理水平、中心管理面貌的窗口。而客戶需求對(duì)于倉(cāng)庫(kù)尤為重要。所以我們今天就來(lái)討論一下客戶需求之于汽配倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)儲(chǔ)熱線:400-892-5156

轉(zhuǎn)自：戴姆勒